22 мая, 2019 $ 64.42, € 71.84
«Новый бизнес»: кто-то крутил пальцем у виска, а мы - продаем!

Уйти в эконом-класс, выжимать продажи любой ценой, отказаться от планов по развитию или во что бы то ни стало «держать марку», чтобы сохранить лицо и репутацию? В посткризисное время компания «Новый бизнес», как и другие игроки строительного рынка, оказалась перед трудным выбором…
Какой путь развития был выбран на период стагнации в эконо­мике страны, рассказал лауреат премии «Деловая репутация – 2018» в номинации «Лучшая стратегия», директор ООО «Новый Бизнес» Вита­лий Соловьев.
- Ваша компания торгует стройматериалами среднего и премиум-класса. Не было соблазна уйти в эконом, учитывая падающую плате­жеспособность клиентов?
– Стройка – это главный индикатор кризиса в экономике, здесь падение ощущается раньше всего и больнее всего. Мы, конечно, тоже почувство­вали снижение продаж и поначалу решили плыть по течению. В конце 2015 – начале 2016 года стали заво­зить недорогие материалы.
Но очень скоро почувствовали, что это не наш путь, не наша ниша. Слава богу, мы поняли это достаточно бы­стро, буквально за 2-3 месяца. Рынок был наводнен дешевым материалом, и напуганные экономической ситуаци­ей люди стали его покупать, но обож­глись и поняли, что в стройке эконо­мить на качестве нельзя. И вот тут мы со своим проверенным ассортиментом оказались очень востребованы!
Расчет оказался верным: в 2017 году наши темпы роста были выше, чем во все предыдущие годы. За­работанные деньги мы вкладывали в новый ассортимент и улучшали сервис.
- Судя по тому, что более доро­гой продукт оказался вос­требованным, экономическое положение Смоленщины не в таком упадке, как об этом принято говорить…
– Я могу с уверенностью утверждать, что в Смоленске есть и люди, и ком­пании, которые готовы платить за качество. Каждый год мы представляем на рынок Смоленска новые материалы, продажи которых, на первый взгляд, кажутся утопией. Эти материалы уни­кальны по свойствам, характеристикам, возможностям, а значит, неизменно завоевывают популярность и открывают нам новые горизонты для развития.
- Ваш основной клиент – частник или стройкомпании?
– Соотношение меняется год от года. Мы больше ориентированы на част­ника, но порой среди наших клиентов оказывается больше юридических лиц.
Причем на нас выходят не только местные, но и иногородние компании – питерские, московские, например, и даже сибирские, которые становятся подрядчиками на смоленских объек­тах. Такие строители особенно ценят качество и сервис и с удовольствием с нами работают, чувствуя надежность и ответственность «Нового Бизнеса».
- Почувствовали, что ООО «Но­вый Бизнес» стало узнаваемым на рынке?
– Конечно. Мне очень приятно бывает слышать, что о компании «Новый Бизнес» в нашей отрасли знают, что ее рекомендуют. Многих клиентов мы получили благодаря сарафанному радио.
- Помимо сарафанного радио, какие еще каналы продвиже­ния сработали?
– Чтобы новый для рынка, а тем более недешевый инновационный продукт «пошел», его нужно рекла­мировать, и мы это активно делаем. Мы работаем непосредственно со строителями. В год мы организуем по 10-12 семинаров, собираем предста­вителей стройкомпаний, пытаемся вникнуть в их проблемы и помочь решить их задачи, знакомим с новыми продуктами, обучаем работе с ними. Это процесс непрерывный. Технологии меняются, появляются новые продукты, нужно держать руку на пульсе и постоянно учиться.
- А как эта работа строится с частным клиентом?
– Здесь на первый план выходит ра­бота наших менеджеров. Наш конек, помимо особого, во многом уникаль­ного ассортимента, заключается в комплексном обслуживании – с нами можно построить дом от фундамента до крыши и с внутренней отделкой. Да, нам приходится бороться со стереотипами частного застройщика: мол, рубероидом еще наши деды укрывали, нет смысла ничего менять. Развивать культуру строительства, вести, если хотите, просветитель­скую работу – наша стратегическая задача.
Чтобы внедрять новые продукты, нужен принципиально отличный от многих конкурентов формат – не DIY (самодельничество или «сделай сам», от английского do it yourself. – Прим. ред.). К нам можно прийти, рассказать о своей проблеме, посоветоваться. Особо сложные проблемы мы решаем совместно с техническими консуль­тантами заводов-производителей. Задача менеджера – вникнуть в тему клиента, пояснить, рекомендовать именно то, что нужно. Бывает, и спорим! Больше скажу, были случаи, когда я отказывал в продаже матери­ала, а в итоге получал благодарного клиента – он и деньги сэкономил, и проблему решил.
- То есть вы фактически продаете не только товар, но и услугу консультирования?
– Да, и я очень слежу за тем, чтобы наши менеджеры не продавали клиентам материал, который им не подходит. Нам важнее не сиюминут­ная прибыль, а удовлетворенность клиента. Порой можем даже реко­мендовать покупателю наших конку­рентов, если у них есть оптимальный именно для этого заказчика товар.
Истинное желание помочь – ред­кость на рынке, и клиенты это ценят.
Мы на рынке 16 лет, есть опре­деленная репутация, которая нас обязывает «держать марку» – мы серьезно относимся к обеспечению комфорта наших покупателей. Недав­но территория, на которой находятся магазин и склад, была благоустроена, есть просторная парковка.
- У «Нового Бизнеса» функци­ональный и информативный сайт. Какой поток клиентов дают онлайн-продажи?
– Да, в прошлом году у нас была проведена серьезная реконструкция сайта novbiz.com. Интернет-магазин стал удобнее для клиента: на сайте можно ознакомиться с характеристи­ками всех товаров, актуальной ценой и, что немало важно, количеством ма­териала в наличии. Благодаря этому онлайн-продажи заметно выросли.
- Жюри конкурса «Деловая репутация – 2018» высоко оценило вашу стратегию развития. Какие шаги она подразумевает дальше?
– Будем продолжать в том же на­правлении: становиться максимально удобными и полезными для клиента во всех смыслах. Есть идеи, которые, я думаю, перерастут в конкретные проекты…
Хочется получать удовольствие от качественно выполненной работы, чтобы компанию знали и уважали на рынке и в городе. Во многом мы этого уже добились, и это главный стимул для нас.

Возврат к списку


Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта. Если вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что вас это устраивает. Вы можете просматривать сайт без использования куки (cookie) с частичной потерей функциональности в приватном режиме вашего браузера