25 июня, 2019 $ 62.91, € 71.6
Как работают отделы продаж

Команда КИТ МЕДИА продолжает инспектировать отделы продаж в различных сферах. На этот раз выбор пал на компании натяжных потолков в городе Брянске. Выбор компаний осуществлялся путем популярного для клиентов запроса в Яндексе «натяжные потолки». Восемь первых компаний попали в нашу проверку. 

Для проверки этих компаний мы осуществили звонок с легендой на установку натяжного потолка и оставили онлайн-заявку, где это было возможным. По легенде мы, как частное лицо, хотели установить натяжной потолок на кухню. В онлайн-заявке делали пометку на скорый ответ. И вот каковы результаты эксперимента:

1. Низкая скорость ответа на онлайн-заявку: от 1,5 часов. Две компании, в которые мы отправили запрос, так и не ответили на заявку;

2. По телефонному разговору 50% компаний не представляются! Только 1 компания предоставила два варианта натяжных потолка по наших запросам; 

3. Три компании из восьми предложили замер и/или выезд специалиста.

Этапы разговора для компании натяжных потолков.

Мы предложили воронку продаж, подходящую для компаний, занимающихся установкой натяжных потолков.

1. Приветствие компании и сотрудника, взявшего трубку. 

2. Уточнить имя звонящего и произнести во время разговора 3 раза. 

3. Выявление потребности Клиента и запросов: уточняющие вопросы закрытого и открытого типов.

4. В случае возможности сразу предложить 2 варианта по стоимости - сделать это! Обосновать выбор материалов и сопутствующих услуг.

5. Уточнить, какой вариант устраивает Клиента. 

6. Презентовать услугу и компанию. Убедить, рассказать гарантии и преимущества вас перед другими.

7. Спросить право на перезвон через 1 день. Взять контакты.

8. Перезвонить в назначенное время 

Источник: агентство решений «Кит-Медиа»

Возврат к списку


Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта. Если вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что вас это устраивает. Вы можете просматривать сайт без использования куки (cookie) с частичной потерей функциональности в приватном режиме вашего браузера